Retourner une commande :

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.

Nous respectons strictement cette règle, veuillez donc ouvrir votre commande dès la livraison pour vous assurer qu'elle est correcte, même si votre installation est prévue à une date ultérieure.

Nous n'accepterons aucun retour initié au-delà de la période de 30 jours.

Pour nous contacter pour un retour, veuillez envoyer un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com

Vous devrez nous renvoyer les articles à vos frais, mais nous vous fournirons un numéro RMA à placer sur l'emballage.

Si vous êtes au Canada, nous pourrons peut-être créer une étiquette de retour pour vous et déduire le coût du remboursement.

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement par lequel la commande a été initialement passée.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les tuyaux et autres articles en acier inoxydable doivent encore avoir leur film protecteur sinon nous ne pourrons malheureusement pas les accepter.

Si un article d'occasion est retourné ou si un article arrive endommagé, des frais de remise à neuf seront déduits du remboursement ainsi que des frais de restockage de 60 $ CA.

*Pour tout retour provenant de l'extérieur du Canada : veuillez noter que des frais d'importation sont appliqués à chaque colis qui traverse la frontière.

Nous devrons malheureusement déduire le montant total de tout remboursement que nous émettons (généralement au moins 55,00 $ CA par boîte).

En aucun cas nous n'effectuerons de remboursement pour un « retour aveugle » (c'est-à-dire un article qui nous est retourné sans aucune communication préalable)

Problèmes de livraison :

Si un article arrive endommagé ou s'il manque quelque chose à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com dans les 30 jours suivant sa réception.

Assurez-vous que votre e-mail comprend des photos des dommages et de l’emballage dans lequel ils sont arrivés.

Nous évaluerons la situation et déterminerons la meilleure marche à suivre.

Sur cette note, nous vous suggérons d'ajouter l'assurance ShipTection à votre commande (surtout s'il s'agit d'une commande importante), qui couvre les dommages, le vol et la perte.

Cela nous donne un moyen beaucoup plus rapide et efficace de résoudre le problème qu'en ouvrant une réclamation auprès du transporteur.

Quoi qu’il en soit, nous ferons de notre mieux pour que la situation soit résolue.

Si un envoi nous est retourné en raison d'un refus, d'une non-récupération, d'une adresse incorrecte ou d'un autre problème, nous devons malheureusement vous facturer les frais de retour et de réexpédition.

En règle générale : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez également noter qu'une fois qu'une commande quitte notre établissement, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur elle.

Cela signifie que nous ne pouvons pas changer l'adresse, modifier le nom, réacheminer/rediriger l'envoi ou le conserver pour une livraison à une date ultérieure.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.