Retours

Retourner une commande qui a été expédiée

• Les retours ne sont acceptés que dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Le film protecteur des produits en acier inoxydable ne doit pas être retiré.
• Si un article usagé est retourné, une cuisinière par exemple : Des frais de remise à neuf de 160,00$ doivent être déduits du remboursement ainsi que des frais de restockage de 60,00$.

• Envoyez un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com
• Si vous êtes au Canada, nous pouvons créer une étiquette de retour pour vous. Les frais de retour seront déduits du remboursement. Si nous ne pouvons pas créer l'étiquette de retour, nous vous fournirons une RMA (autorisation de retour de marchandise). Le RMA devra être placé sur le colis afin que nous puissions l'identifier à son arrivée.
• Vous pouvez le renvoyer à vos frais et lorsque les articles retournés arriveront, nous inspecterons les dommages et appliquerons le remboursement de la valeur des articles au mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
• Si nous ne pouvons pas créer l'étiquette de retour pour vous, veuillez indiquer sur les articles la mention « retour de marchandises » et indiquer que le pays d'origine est le Canada. Cela permet de garantir qu'aucune taxe d'importation ne soit facturée sur un article que nous avons fabriqué. Si des frais de collecte, des droits de douane ou des taxes doivent être payés, ces frais seront déduits du remboursement applicable.

• Les frais d'expédition initiaux facturés au moment de la commande ne sont pas remboursables.
• Les retours provenant de l'extérieur du Canada auront une déduction de 55,00 $ (CAD) pour chaque colis/boîte retourné afin de couvrir la taxe d'importation.

Annuler une commande qui n'a pas été expédiée

• Contactez-nous par email cubicminiwoodstoves@gmail.com . Nous arrêterons la commande et la rembourserons intégralement (frais de port inclus) tant que la commande n'a pas été expédiée.

Articles refusés

• Si l'envoi est refusé , les frais de retour/service de retour nous seront facturés et le montant sera déduit du remboursement applicable. Veuillez consulter la politique de Postes Canada ici . Cela s'applique à tous les transporteurs.

Articles endommagés pendant le transport

• Si les articles arrivent endommagés, veuillez nous envoyer un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com en incluant des photos des dommages et de l'emballage dans lequel ils sont arrivés.
• Nous évaluerons ensuite la meilleure marche à suivre. Nous remplacerons la pièce endommagée ou ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
• Si un dossier est ouvert, vous devez répondre aux communications du transporteur. Le non-respect de cette obligation entraînera la clôture du dossier et le remboursement ou l'échange des articles ne sera pas effectué.

Articles non récupérés (bureau de poste)

• Les envois envoyés à votre bureau de poste pour être récupérés y restent pendant 10 à 15 jours avant d'être renvoyés à notre établissement. Le fait de ne pas récupérer le colis entraînera des frais de service de retour. Si vous souhaitez toujours recevoir l'envoi, nous devrons facturer les frais de service de retour et les frais de réexpédition.

Mauvaise adresse

• Postes Canada et USPS. Une fois que la commande quitte notre établissement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse, ni réacheminer l'envoi. Elle devra suivre le processus et retrouvera son chemin jusqu'ici. À ce moment-là, les frais de service de retour nous seront facturés. Pour réexpédier la commande, nous facturerons les frais de service de retour et les frais de réexpédition. Si vous ne voulez plus les produits, nous déduirons les frais de service de retour de la valeur du remboursement. R