FAQ Nouveau Cert/Non Cert

nous répondons à tout.

Questions fréquemment posées
Questions

De quoi ai-je besoin pour une installation complète ?

Les éléments nécessaires à une installation spécifique dépendent des exigences de l'espace. Les facteurs à prendre en compte sont les suivants :

  • Si un poêle certifié ou non certifié est nécessaire
  • Si le petit Cub ou le grand Grizzly est nécessaire pour chauffer votre espace
  • Hauteur d'installation (il est préférable de l'installer plus bas que plus haut pour plus d'efficacité, en raison de la montée de la chaleur) qui déterminera la quantité de tuyauterie et de protection du conduit de fumée requise.
  • Comment le poêle sera installé (une de nos options de montage ou votre propre installation)
  • Si un écran latéral est nécessaire pour réduire les distances latérales par rapport à un matériau ou une surface combustible.
  • L'emplacement de l'installation par rapport aux combustibles à proximité et le blindage nécessaire pour les réduire

Pour obtenir de l'aide concernant votre installation particulière, envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous aider. cubicminiwoodstoves@gmail.com

Combien coûtera ma commande ?

Le prix final de votre commande dépend des produits que vous choisissez de commander, des taxes applicables et de l'endroit où vous ferez livrer votre commande. Les frais d'expédition varient en fonction de ce que vous commandez et de la distance à parcourir pour atteindre votre destination.

Pour obtenir un prix exact, vous pouvez soit ajouter les articles au panier et passer par le processus de paiement, soit créer votre commande où vous recevrez un prix exact avec frais de port inclus et sans obligation d'achat.

Où es-tu situé?

Notre bureau et entrepôt sont situés au 3465 rue Griffith à Ville St-Laurent, QC, Canada.

Avez-vous des distributeurs / revendeurs ?

Nous ne le faisons pas. Nous fabriquons tous nos produits ici dans notre atelier et les expédions directement à nos clients.

Est-ce facile à installer ?

Si l'installation concerne un modèle non certifié, elle est assez simple. Si vous installez notre modèle certifié, un installateur local certifié devra être engagé pour effectuer l'installation à votre place.

Les poêles sont-ils certifiés ?

Nous proposons des modèles certifiés et non certifiés. Les modèles certifiés sont nécessaires pour les assurances et lorsque les codes du bâtiment l'exigent. Les modèles non certifiés sont destinés à un usage récréatif.

Que signifie certifié ?

Cela signifie que le poêle a été testé selon des normes de sécurité spécifiques par un tiers.

Quelles sont les normes selon lesquelles les poêles sont testés ?

Nos poêles sont testés selon la norme UL1482-2022 (États-Unis) / ULC S627-2023 (Canada)

Quelle est la différence entre le poêle certifié et le poêle non certifié ?

Ils sont relativement identiques avec de légères différences, comme l'emplacement des poignées de contrôle d'air et de la poignée de porte, les trous dans le collier de conduit et le poêle certifié est livré avec un bouclier en dessous.

Le système de conduit de fumée est-il le même pour le poêle certifié et le poêle non certifié ?

Ils ne le sont pas. Le poêle non certifié peut être installé avec nos tuyaux de 3", nos tuyaux de 5" et nos composants de sortie. Le poêle certifié nécessiterait notre tuyau de cheminée à double paroi de 3" jusqu'au plafond où il se connectera au boîtier de support du plafond, à l'aide de notre cône de transition.

Du plafond vers le haut, vous aurez besoin de tuyaux de cheminée à double paroi de 6 pouces et de composants certifiés UL 103 HT (États-Unis) et ULC S629 (Canada).

Combien de temps faut-il pour recevoir mon Cubic une fois acheté ?

Sauf circonstances imprévues, la plupart des commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant leur passation. Les délais de livraison au-delà de ce délai sont les suivants :

  • Canada : 4 à 7 jours ouvrables.
  • USA : 1 à 3 ou 4 à 7 jours ouvrables selon le transporteur sélectionné lors du paiement.
  • Europe, Amérique du Sud et ailleurs : 2 à 4 jours ouvrables.

Dois-je payer des impôts ?

Les taxes seront ajoutées aux commandes canadiennes au moment du paiement.

Il n'y a pas de taxe sur les commandes américaines.

Pour les commandes destinées à d'autres pays, les taxes d'importation/TVA/droits de douane seront payés à DHL à la livraison. Ces frais ne seront pas inclus dans le prix total de la commande généré par notre site Web.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes canadiennes sont expédiées avec Postes Canada.

Les commandes américaines sont expédiées via USPS ou DHL, selon vos préférences et votre emplacement.

Les commandes internationales sont livrées via DHL.

Que faire si les articles arrivent endommagés ?

Si un article arrive endommagé, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous évaluerons ensuite la meilleure marche à suivre.

Y a-t-il une garantie sur le poêle ?

Nous n'offrons pas de garantie, mais s'il y a un défaut dans votre poêle, envoyez-nous simplement un e-mail à cubicminiwoodstoves@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

TOUS LES DOMMAGES NÉCESSITENT UNE PHOTO ENVOYÉE À CUBICMINIWOODSTOVES@GMAIL.COM .

Nous offrons une garantie sur le verre pour les 90 premiers jours d'utilisation.

Que faire si je dois retourner ou échanger un article ?

Veuillez vérifier le contenu de chaque boîte à l'arrivée, même si la date d'installation est dans plusieurs mois. Si un produit est endommagé ou imparfait, envoyez des photos par e-mail conformément à notre politique de retour . Pour les retours, veuillez vous référer à notre politique de retour. Une fois que vous avez fait cela, envoyez-nous un e-mail et nous partirons de là. cubicminiwoodstoves@gmail.com